1. Annulation gratuite

Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 48 heures avant l'heure prévue du trajet. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

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2. Annulation tardive

En cas d’annulation moins de 48 heures avant le trajet, aucun remboursement ne sera possible.

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3. Non-présentation

En cas de non-présentation sans annulation préalable, le montant total de la réservation sera facturé, sans possibilité de remboursement.

 

4. Retard de vol ou circonstances exceptionnelles

En cas de retard de vol ou d’événement indépendant de votre volonté, nous ferons tout notre possible pour réorganiser le transfert sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité. Merci de nous prévenir dès que possible.

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5. Modalités de remboursement

Les remboursements (le cas échéant) sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de la réservation. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

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6. Contact

Pour toute demande de remboursement, merci de nous contacter à l’adresse suivante : nnpetric7@gmail.com, en indiquant votre nom, la date de réservation et le motif de l’annulation.

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Conditions spéciales et flexibilité

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Les clients réguliers ou ceux ayant plusieurs réservations mensuelles bénéficient d’une annulation gratuite tardive par mois, sur simple demande.

Dans certains cas, nous proposons un avoir du montant payé, utilisable pour une future réservation dans un délai de six mois.

Les clients VIP (contrat annuel ou plus de dix trajets) peuvent annuler jusqu’à 24 heures à l’avance sans frais, avec un traitement prioritaire.

Des conditions d’annulation personnalisées peuvent être mises en place pour les entreprises partenaires ou les clients professionnels sous contrat.